Trocas e Devoluções

A New Wires preza pela satisfação e confiança de seus clientes. Nossa política está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compra por meio online poderá solicitar o cancelamento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita:

• O produto deve estar lacrado, sem indícios de uso;
• Deve estar em sua embalagem original, com todos os itens recebidos;
• A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal através do nosso canal oficial de atendimento.

Após a solicitação e análise, será disponibilizado um código de logística reversa para devolução do produto.

O reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após o recebimento e conferência do item devolvido.

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, o valor do produto e do frete será integralmente reembolsado.

2. Produto com Defeito ou Problema

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.

A solicitação deverá ser feita com:

• Descrição do problema;
• Fotos ou vídeos que comprovem a ocorrência;
• Número do pedido.

Após análise técnica, poderá ser oferecido:

• Envio de novo produto sem custo adicional; ou
• Reembolso integral do valor pago.

O prazo para análise é de até 7 dias úteis após o recebimento das informações.

3. Condições Importantes

Por se tratar de produto de uso pessoal e cosmético, não serão aceitas devoluções de produtos com indícios de uso, por questões sanitárias e de segurança.

Não serão aceitas devoluções quando:

• O produto estiver fora da embalagem original;
• Houver sinais de uso indevido;
• O prazo legal tiver sido ultrapassado.

4. Reembolsos

O prazo para estorno pode variar conforme o meio de pagamento:

• Cartão de crédito: conforme prazo da operadora;
• PIX ou boleto: até 5 dias úteis após aprovação da devolução.

5. Atendimento

As solicitações devem ser feitas exclusivamente por meio do nosso canal oficial:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: 34 991647154